Você sabe quais tarifas o banco pode cobrar? Muitos consumidores pagam por pacotes de serviços sem saber que existem opções gratuitas. Para orientar a população e evitar cobranças indevidas, o Procon Campos reforça a importância de conhecer os direitos dos correntistas.
De acordo com as regras do Banco Central, as instituições financeiras são obrigadas a oferecer um pacote de serviços essenciais gratuito, destinado às pessoas físicas. Esse pacote atende às necessidades básicas de movimentação da conta, respeitados os limites estabelecidos para cada serviço.
Entre as principais orientações do Procon Campos estão:
- Verifique se o pacote de serviços contratado realmente atende às suas necessidades;
- A contratação de um pacote de tarifas não é obrigatória e não pode ser imposta pelo banco;
- Caso utilize apenas os serviços básicos, solicite a migração para o pacote de serviços essenciais, que é gratuito;
- Confira regularmente o extrato da conta para identificar cobranças desconhecidas ou não autorizadas;
- Em caso de cobrança indevida, procure primeiro a instituição financeira para solicitar esclarecimentos e, se o problema não for resolvido, registre uma reclamação no Procon.
A diretora de Atendimento do Procon Campos, Daniele Monteiro, destaca que a informação é uma das principais ferramentas de proteção ao consumidor.
“É fundamental que o consumidor acompanhe os lançamentos em sua conta e conheça os serviços contratados. Muitas pessoas pagam tarifas sem necessidade. Quando há dúvidas ou indícios de cobranças indevidas, o Procon está à disposição para orientar e garantir que os direitos do consumidor sejam respeitados”.
O Procon Campos orienta ainda que, antes de contratar qualquer pacote bancário, o consumidor solicite todas as informações sobre os serviços incluídos, os valores cobrados e as condições do contrato, evitando custos desnecessários e garantindo uma relação de consumo mais transparente.
Serviço
Consumidores que identificarem possíveis cobranças indevidas ou tiverem dúvidas sobre tarifas bancárias podem procurar o Procon Campos para receber orientação e, quando necessário, registrar reclamação contra a instituição financeira.
